客服常見問題處理流程概覽表︰

玩家如遇下列問題時需提供什麼資料

1. 帳號問題
1. 更改密碼 - AMS -登入會員系統後按左面的更改密碼。
   遊戲密碼 - 登入會員系統後按「更改A遊戲」，輸入舊密碼及新密碼，再按下確定便能修改。
2. 帳號被盜 - 當遇到帳號被盜竊時，步驟如下：
   1. 若密碼被更改，請即時把身份證明文件副本E-mail/Fax來我們公司，進行更改密碼申請。
   2. 進入帳號後若發現有物品遺失，可選擇到警局咨詢當值警員的意見，必要時可選擇備案或可致電防止科技罪案小組：25283482查詢。
3. 角色被凍結 - 可致電客戶服務熱線向客服人員詢問或可於遊戲中向GM詢問。
4. 申請AMS會員帳號 - 申請AMS會員帳號方法如下：
   1. 請先於AMS會員網頁中，按「新會員註冊」。
      
   2. 詳閱「AMS會員帳號使用規章」，了解合約內容後點選「我已閱讀並同意ALTA遊戲會員帳號使用同意書」旁邊的正方形空格，然後按下「我同意遵守此會員規範條款」。
      
   3. 填寫登記正確之個人資料、電郵信箱等，然後按「確認註冊」。
      
   4. 系統會即時發出一封「AMS會員帳號確認信」，請到申請時填寫之電郵地址收取。
      
   5. 於確認郵件中按下或複製附有的網站連結，然後到該網站連結中會看到帳號激活碼，按確定後便成功激活帳號。
      
   6. 登入AMS會員系統，點擊想要玩的遊戲圖示變為彩色便成功激活遊戲帳號。
      
      
5. 忘記密碼 - 請提供您的帳號(AMS及遊戲帳號)，所登記帳號內的所有資料，如(真實姓名、身份證號碼等等)，連同【身分證副本】寄來相關遊戲Email或fax至81063922，以便跟進。
   
   
2. 點數問題
1. 點數密碼錯誤 - 請致電客戶服務熱線8106 0822與客服人員聯絡。
2. 點數儲值失敗 - 請留意閣下儲值點數的網頁是否為本公司的網頁及核對清楚點數卡上的卡號、密碼和有限日期，若仍然是儲值失敗，請儘快致電客服回報。
   
   
3. 遊戲一般問題
1. 無法領取有關虛寶 - 請致電客戶服務熱線8106 0822與客服人員聯絡。
2. 遊戲交易被騙 - 雙方玩家的【交易條件】和【交易方式】官方是無法監督及管理。因交易過程當中是可以看到雙方列作交易的物品，並必須雙方按下確認按鈕後才會成功，如任何一方取消交易，該次交易是不會達成！請善用遊戲內預設的交易功能(以物換物方式)作交易和看清楚所需交易的物品是否符合，避免不必要損失。
3. 人物遭到刪除 - 請致電客戶服務熱線8106 0822與客服人員聯絡。
4. 玩家若發生帳號被盜或物品遺失事故，如需提供有關遊戲電磁記錄資料作報案之用，玩家必須填寫"電磁紀錄查詢申請書"
5. 攻略 - 所有攻略上的問題，客服人員是一律不會回答，請自行尋找攻略或與其他玩家分享心得！
   
   
4. 連線問題
1. 不能連線
   1. 請先確定該遊戲是否進行例行停機維護。
   2. 請檢查閣下的網絡連線是否正常。
   3. 請關掉防火牆及防毒軟件，然後再進行嘗試連線。
   4. 致電所屬寬頻公司詢問連線狀況是否正常。
      
      
   若然以上也完成了，仍不能連線，請致電客服熱線通知客服人員！
   
   
5. 安裝問題
1. 不能成功安裝 - 請檢查電腦的配備是否足夠，可到Direct X診斷程式裡查看，步驟如下：先到「開始」->「執行」->「輸入dxdiag」->按確認後便能開啟Direct X診斷程式。